Liên hệ với nhà cái POG79 để được hỗ trợ mọi lúc
POG79 cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất với đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp hoạt động 24/7. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của POG79. Vì vậy, mọi thắc mắc, góp ý hay yêu cầu hỗ trợ của bạn đều được ưu tiên và xử lý nhanh chóng bởi đội ngũ chuyên viên được đào tạo bài bán.
Với kinh nghiệm 6 năm phục vụ hàng triệu khách hàng trên 18 quốc gia, POG79 đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, đa ngôn ngữ để đảm bảo mọi người dùng đều có thể tiếp cận hỗ trợ một cách thuận tiện nhất. Đội ngũ customer service gồm 150+ nhân viên được phân bố theo múi giờ khác nhau, đảm bảo luôn có chuyên viên sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào.
Kênh liên hệ chính thức
Hotline hỗ trợ khách hàng
- Hotline chính: +971-101-7979 (UAE)
- Hotline Việt Nam: 1900-7979-101
- Thời gian: 24/7 không nghỉ
- Ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Trung
Đường dây nóng của POG79 được vận hành bởi đội ngũ chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm trong ngành dịch vụ khách hàng. Thời gian chờ trung bình chỉ 30-45 giây, cam kết pick up trong vòng 2 phút. Hệ thống IVR thông minh giúp chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và POG79. Chúng tôi có đường dây riêng cho từng vấn đề cụ thể như hỗ trợ kỹ thuật, giao dịch tài chính, khiếu nại và tư vấn sản phẩm.
Email hỗ trợ chuyên nghiệp
- Email chính: [email protected]
- Email kỹ thuật: [email protected]
- Email VIP: [email protected]
- Thời gian phản hồi: 2-6 giờ
Hệ thống email được tích hợp với phần mềm quản lý khách hàng CRM tiên tiến, cho phép theo dõi và xử lý ticket một cách có hệ thống. Mỗi email sẽ được gán mã số riêng để bạn có thể tra cứu trạng thái xử lý. Đội ngũ email support bao gồm các chuyên viên có trình độ đại học, thông thạo nhiều ngôn ngữ và được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm.
Chúng tôi cam kết phản hồi email trong vòng 6 giờ đối với các thắc mắc thông thường và 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp. Email VIP dành riêng cho khách hàng cấp độ Platinum và Diamond được ưu tiên xử lý trong vòng 1 giờ.
Live Chat trực tuyến 24/7
Live chat là kênh hỗ trợ được ưa chuộng nhất với thời gian phản hồi trung bình chỉ 90 giây. Tính năng này có sẵn trên website sugoinihongo.app và ứng dụng di động, cho phép bạn nhận hỗ trợ ngay lập tức mà không cần rời khỏi trang đang sử dụng.
Hệ thống chat được tích hợp AI chatbot thông minh có thể giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần tư vấn chuyên sâu. Lịch sử chat được lưu trữ để bạn có thể xem lại các trao đổi trước đó. Tính năng chia sẻ màn hình giúp nhân viên hỗ trợ trực quan hơn các vấn đề kỹ thuật.
Mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin
- Facebook: POG79 Vietnam Official
- Telegram: @POG79Support
- WhatsApp Business: +971-101-7979
- Zalo OA: POG79 Việt Nam
Các kênh mạng xã hội không chỉ cung cấp hỗ trợ mà còn chia sẻ thông tin hữu ích, cập nhật khuyến mãi và tương tác với cộng đồng người dùng. Telegram và WhatsApp được nhiều khách hàng lựa chọn vì tính tiện lợi và bảo mật cao. Zalo OA đặc biệt phù hợp với người dùng Việt Nam với giao diện thân thiện và tính năng đa dạng.
Bộ phận chuyên trách
Hỗ trợ kỹ thuật
Đội ngũ IT support gồm các kỹ sư có chứng chỉ quốc tế, chuyên xử lý các vấn đề về tài khoản, đăng nhập, ứng dụng di động và kết nối. Họ được trang bị công cụ hỗ trợ từ xa để có thể hỗ trợ trực tiếp trên thiết bị của bạn khi được phép.
Hotline kỹ thuật riêng hoạt động 24/7 với quá trình hỗ trợ rõ ràng. Các vấn đề phức tạp sẽ được chuyển cho kỹ sư cao cấp và có thể được hỗ trợ qua video call nếu cần thiết.
Giao dịch tài chính
Bộ phận này chuyên xử lý các thắc mắc về nạp tiền, rút tiền, xác minh giao dịch và giải quyết tranh chấp. Nhân viên được đào tạo chuyên sâu về quy trình ngân hàng, tuân thủ giao dịch và có thể liên hệ trực tiếp với các đối tác thanh toán để xử lý nhanh chóng.
Thời gian xử lý giao dịch đặc biệt được ưu tiên, cam kết giải quyết trong 30 phút đối với các vấn đề khẩn cấp về thanh toán. Đội ngũ này cũng hỗ trợ xác minh tài khoản và KYC cho khách hàng mới.
Khiếu nại và tranh chấp
POG79 có bộ phận độc lập chuyên xử lý khiếu nại để đảm bảo tính khách quan và công bằng. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận, điều tra kỹ lưỡng và có phản hồi chính thức trong vòng 48 giờ.
Quy trình escalation bao gồm 3 cấp độ: Customer Service Representative, Supervisor và Manager. Trong trường hợp không thể giải quyết, chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ trọng tài độc lập theo thỏa thuận.
Chất lượng dịch vụ cam kết
Tiêu chuẩn phục vụ
POG79 cam kết đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao nhất với KPI rõ ràng. Thời gian phản hồi live chat dưới 2 phút, email dưới 6 giờ và điện thoại pick up trong 1 phút. Tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu (First Call Resolution) đạt tối thiểu 80%.
Khảo sát hài lòng khách hàng được thực hiện định kỳ với mục tiêu duy trì điểm số trên 4.5/5. Feedback từ khách hàng được phân tích kỹ lưỡng để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ liên tục.
Đào tạo nhân viên
Tất cả nhân viên customer service đều phải hoàn thành chương trình đào tạo 40 giờ về sản phẩm, quy trình và kỹ năng giao tiếp. Đào tạo định kỳ hàng tháng để cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng. Hệ thống mentor hỗ trợ nhân viên mới trong 3 tháng đầu.
Chứng chỉ customer service quốc tế là yêu cầu bắt buộc cho các vị trí senior. Chương trình career development rõ ràng tạo động lực cho nhân viên phát triển lâu dài cùng công ty.
Tự hỗ trợ và tài nguyên
Trung tâm trợ giúp
Website POG79 có section Help Center với hàng trăm bài viết hướng dẫn chi tiết về mọi tính năng và quy trình. Video tutorial HD giúp người dùng dễ dàng làm theo. Tính năng tìm kiếm thông minh giúp tìm ra câu trả lời nhanh chóng.
FAQ được cập nhật thường xuyên dựa trên những thắc mắc phổ biến từ khách hàng. Mỗi bài viết đều có rating và comment để cải thiện chất lượng nội dung. Chatbot có thể gợi ý bài viết phù hợp dựa trên từ khóa người dùng nhập.
Cộng đồng người dùng
Forum POG79 Community nơi người dùng chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận và hỗ trợ lẫn nhau. Các moderator chính thức tham gia để đảm bảo thông tin chính xác và môi trường tích cực. Chương trình reward cho những thành viên tích cực đóng góp.
POG79 luôn lắng nghe và đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. Sự hài lòng và tin tưởng của bạn chính là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện và phát triển dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
Kết luận
Đội ngũ liên hệ POG79 cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất trong ngành. Chúng tôi hiểu rằng mỗi thắc mắc, mỗi yêu cầu hỗ trợ đều quan trọng và cần được giải quyết một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng. Không quan trọng bạn là khách hàng mới hay đã gắn bó lâu năm, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ với tinh thần trách nhiệm cao nhất.